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Nur wer seine Kunden ernstnimmt, setzt sich im Wettbewerb durch!

Für kleine und mittlere Unternehmen liegt in der Digitalisierung von Prozessen ein entscheidendes Erfolgspotenzial. Doch oft sind fehlende Personalressourcen oder eine nicht ausgereifte technische Infrastruktur Hürden für einen professionalisierten Kundenservice.

Die Zukunft von Urlaub und Verreisen ist digital

Von der Anregung für das nächste Reiseziel im Netz über den Mobile Check-in am Flughafen bis hin zur Übersetzungs-App im Restaurant und der Online-Bewertung der Unterkunft: Die Digitalisierung verändert das Reisen.

One-stop Government rechnet sich finanziell

Eine einheitliche Behördenrufnummer klingt erst einmal unspektakulär. Der wirtschaftliche Nutzen ist allerdings beträchtlich: Die öffentliche Verwaltung entlastet ihr Fachpersonal in den Behörden so stark,...

Was erwartet „DER KUNDE“ in einer digitalen Welt?

Wo sollte ein Mittelstandsunternehmen bei der Digitalisierung der zuerst ansetzen? Wie sollte der Ansatz gestaltet werden? Die Antworten sind einfach, die Umsetzung erfordert Konsequenz und ein gesamthaftes, digitales Verständnis der Kunden-Anforderungen.