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Was erwartet „DER KUNDE“ in einer digitalen Welt?

Wo sollte ein Mittelstandsunternehmen bei der Digitalisierung der zuerst ansetzen? Wie sollte der Ansatz gestaltet werden? Die Antworten sind einfach, die Umsetzung erfordert Konsequenz und ein gesamthaftes, digitales Verständnis der Kunden-Anforderungen.